お客様の声をもとに、これから選ばれるサービスへ

お客様の本音を知ることで、次の取り組みが見えてきました！

地域密着で長く葬儀社を続けてきた中で、これまでもイベントやキャンペーンなど様々な取り組みを行ってきました。しかし、最近は以前ほど反響が得られず、「今までと同じことを続けていて大丈夫なのか」という不安を感じるようになりました。

また、葬儀に対する考え方やお客様の価値観も変化している中で、実際にお客様が何を求めているのか、自社がどのように見られているのかを改めて知りたいと思っていました。

そんな中、大栄さんから提案された自社会員へのアンケート調査を実施。普段なかなか聞くことのできないお客様の本音を知ることができました。
自分たちでは気づいていなかったニーズや、サービスとのズレも明確になり、今後取り組むべき方向が見えてきました。

これまでの経験や感覚も大切にしながら、お客様の声をもとにサービスを見直すことで、時代に合わせた会社づくりにつなげていきたいと思っています。